ПО CA Service Desk Manager r12.9

CA Service Desk Manager является универсальным законченным решением для обеспечения процессов ИТ поддержки, что позволяет в рамках одной платформы реализовать внедрение процессов управления Запросами, Инцидентами, Проблемами, Изменениями и Конфигурациями и т.д.. Решение содержит исчерпывающие возможности, как в сфере самообслуживания конечных пользователей, так и по предоставлению удаленного доступа к системе Service Desk и удаленной поддержки. Это обеспечивает совмещение высокого качества обслуживания конечных пользователей с низкой себестоимостью обслуживания.

CA Service Desk Manager является одним из лучших решений для автоматизации процессов ITIL. Решение позволяет реализовать в рамках единой платформы все ключевые процессы.

Основные особенности ПО CA Service Desk Manager:

  • кроссплатформенное решение (поддержка Windows, Solaris, Linux и др.);
  • наличие интегрированной базы знаний с возможностью индексации сторонних источников информации и создания форумов;
  • простая и удобная система лицензирования;
  • поддержка ITIL v3 методологии;
  • ролевые интерфейсы с привязкой ролей к ITIL;
  • гибкая система разделения прав;
  • универсальность решения: возможность использования как для внутренних нужд, так и для обеспечения обработки заявок от внешних заказчиков в одном решении;
  • возможность реализации решения «многие в одном» с разделением информации и интерфейсов (multi-tenant) для поддержки нескольких организаций;
  • высокая производительность работы при больших нагрузках;
  • поддержка различных методов получения заявок, их сопровождения, уведомления и закрытия;
  • возможность аудита всех действий, совершаемых в системе;
  • мощный инструментарий для разработки/генерации отчетности через Web интерфейс на платформе BusinessObjects Enterprise;
  • возможность определения метрик SLA и контроля за их соблюдением;
  • автоматизированные механизмы сбора KPI с возможностью определения собственных показателей.

Дополнительная информация представлена на сайте производителя.

Получить консультацию по выбору лицензионного программного обеспечения CA Service Desk Manager, согласовать условия поставки Вы можете, связавшись с нашими специалистами:

Тел.: (017) 208 97 37; тел/факс: (017) 208 96 36
Адрес: г. Минск, ул. Притыцкого, 156, БЦ "Green City", 8 этаж 

Получить консультацию по продуктам, услугам и решениям ЗАО "НПП  БЕЛСОФТ" Вы можете по телефону 

(017) 208 97 37 

или с помощью формы обратной связи:

Задать вопрос

  • Ваше имя *
  • Контактный телефон *
  • E-mail *
  • Вопрос
  • Адрес страницы *

  • обновить картинку
  • Код подтверждения *

* – Обязательные поля

Отправить

© ЗАО "НПП БЕЛСОФТ", 2017.

Республика Беларусь, 220017, ул. Притыцкого, 156, 8 этаж, тел.: +375 17 208 97 37, факс: +375 17 208 96 36,

е-mail: office@belsoft.by

Системный интегратор в области информационных технологий: проектирование информационных систем; поставка, запуск и обслуживание программного обеспечения, компьютерного, периферийного и сетевого оборудования; IT-консталинг; обучение и повышение квалификации IT-специалистов